Lorsque la synchronisation échoue, la raison est généralement cachée. Diagnostics de synchronisation enregistre l'activité de synchronisation iCloud sur votre appareil, afin que vous puissiez la partager avec nous et que nous puissions voir ce qui s'est mal passé. C'est désactivé sauf si vous l'activez.
Enregistrer ce qui se passe
- Sur Accueil, appuyez sur l'icône utilisateur en haut à droite pour ouvrir Paramètres.
- Sous Avancé, appuyez sur Diagnostics de synchronisation.
- Activez Activer la journalisation de la synchronisation.
- Utilisez Kiveo normalement jusqu'à ce que le problème se reproduise.
Envoyez-le nous
- Revenez à Diagnostics de synchronisation peu de temps après le problème.
- Appuyez sur Capturer les journaux système.
- Appuyez sur Partager les journaux capturés et envoyez le fichier à [email protected], avec quelques mots sur ce que vous avez vu.
Astuce
Capturer les journaux système examine les 10 dernières minutes, alors capturez juste après que le problème apparaisse.
Bon à savoir
Le fichier est en texte brut : la version de l'application, les heures des événements de synchronisation et les détails des erreurs éventuelles. Il n'inclut jamais le contenu de vos livres, citations ou notes. Pendant que la journalisation est activée, les erreurs de synchronisation, par leur type et leur code, sont également envoyées à nos analyses d'utilisation. Lorsque vous avez terminé, désactivez Activer la journalisation de la synchronisation, puis appuyez sur Effacer le journal pour supprimer ce qui a été enregistré. L'effacement du journal ne touche pas vos données ni la synchronisation.